{"id":44739,"date":"2018-03-15T09:00:00","date_gmt":"2018-03-15T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/groupeagf.com\/fr\/le-reseau\/non-classifiee\/agf-systematise-sa-gestion-de-la-relation-client"},"modified":"2024-05-07T15:30:41","modified_gmt":"2024-05-07T19:30:41","slug":"agf-systematise-sa-gestion-de-la-relation-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/groupeagf.com\/fr\/le-reseau\/interet-general\/agf-systematise-sa-gestion-de-la-relation-client","title":{"rendered":"AGF syst\u00e9matise sa gestion de la relation client"},"content":{"rendered":"
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Pourquoi un CRM?<\/h3>\n

Depuis peu, la gestion de la relation client (GRC), souvent plus connue sous le terme anglais de \u00ab customer relationship management \u00bb (CRM), est un concept devenu tr\u00e8s concret chez AGF avec l\u2019implantation de Prosperworks. <\/p>\n

Pourquoi ce changement? Tout simplement parce qu\u2019avant m\u00eame de d\u00e9tailler, de produire ou de poser une tonne d’acier, il faut la vendre. Et notre processus de vente avait besoin d\u2019\u00eatre modernis\u00e9. <\/p>\n

En effet, nos d\u00e9partements d’estimation et vente ont longtemps fonctionn\u00e9 en mode manuel, papier, archivage dans des classeurs avec peu de support informatique. Toutes les demandes de soumission \u00e9taient imprim\u00e9es et des formulaires \u00e9taient remplis \u00e0 la main. Le tout \u00e9tait finalement regroup\u00e9 et class\u00e9 pour r\u00e9f\u00e9rence future dans des fichiers non li\u00e9s. Au final, tout cela fonctionnait mais, avec une efficacit\u00e9 pouvant \u00eatre am\u00e9lior\u00e9e et surtout, sans aucune base de donn\u00e9es regroupant la totalit\u00e9 de l’information.<\/p>\n

Le choix de la solution<\/h3>\n

C’est Steve Dietrich chez AGF Rebar qui a \u00e9t\u00e9 le premier int\u00e9ress\u00e9 par Prosperworks. Il s\u2019agit d\u2019un GRC de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration, h\u00e9berg\u00e9 dans le nuage et directement li\u00e9 \u00e0 nos outils Google. Il permet de tracer notre processus de vente dans un format facile \u00e0 suivre. Il est facilement adaptable \u00e0 nos processus internes et nous permet de centraliser l’information en un seul endroit. <\/p>\n

La solution Prosperworks a d’abord \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9e en Ontario d\u00e9but 2017. Et moins d\u2019un an plus tard, nos divisions du Qu\u00e9bec, des Maritimes et de l’Alberta ont embo\u00eet\u00e9 le pas. Toutes les \u00e9quipes de ventes ont ainsi migr\u00e9 en quelques mois d’un processus enti\u00e8rement papier \u00e0 une base de donn\u00e9es compl\u00e8tement informatis\u00e9e.<\/p>\n

Les avantages<\/h3>\n

Dans une base de donn\u00e9es centrale comme Prosperworks, l\u2019information est num\u00e9rique, facile d\u2019acc\u00e8s et partageable. Et le plus gros avantage est certainement la gestion de la relation client. Il est maintenant possible de retracer facilement les diff\u00e9rentes soumissions (ou \u00ab opportunit\u00e9s \u00bb) de nos clients. Nous pouvons faire des liens, de l’analyse de march\u00e9 et du d\u00e9veloppement. La valeur de l’information n\u2019est plus d\u00e9tenue uniquement par chaque employ\u00e9 en relation avec les clients. C’est d’une importance cruciale surtout dans l’optique ou l’information voyage de plus en plus \u00e0 travers le Groupe et ne reste plus seulement sur le bureau de la personne qui a fait le prix.<\/p>\n

La suite…<\/h3>\n

L’arriv\u00e9e du CRM nous a emmen\u00e9s \u00e0 une r\u00e9flexion sur l’ensemble de nos t\u00e2ches en estimation et vente. Nous cherchons \u00e0 \u00eatre de plus en plus performants et \u00e0 augmenter notre volume d’affaire. Quelques autres projets sont ainsi en implantation ou en voie de l’\u00eatre, tels que :<\/p>\n

– Mise en place d\u2019\u00e9crans 60″ pour l’estimation afin d’\u00e9liminer l’impression des plans de soumissions. Des \u00e9conomies substantielles sont \u00e0 pr\u00e9voir en papier et en maintenance d’\u00e9quipement en plus de plein d’autres b\u00e9n\u00e9fices que nous commen\u00e7ons \u00e0 peine \u00e0 d\u00e9couvrir.<\/p>\n

– Standardisation des formulaires de prix et de soumissions utilis\u00e9s par les diff\u00e9rentes divisions avec l’objectif d’uniformiser l’image de marque d\u2019AGF envers nos clients. <\/p>\n

J’en profite pour f\u00e9liciter tous ceux qui ont \u00e9t\u00e9 impliqu\u00e9s de pr\u00e8s ou de loin dans le d\u00e9ploiement de Prosperworks ainsi que tous les utilisateurs qui se sont ajust\u00e9s \u00e0 la nouvelle r\u00e9alit\u00e9 dans un d\u00e9lai presque record. Sans votre contribution, il aurait \u00e9t\u00e9 bien plus difficile d’y arriver. De plus, cet optimisme g\u00e9n\u00e9ral face \u00e0 ce changement est tr\u00e8s encourageant pour les am\u00e9liorations futures. Bravo \u00e0 tous et merci encore.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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