La gestion de crise chez AGF

Le 12 mars, au vu de la montée en puissance de la pandémie liée à la COVID-19, le Groupe AGF a convoqué sa cellule de crise pour définir une stratégie et un plan d’actions afin d’y faire face.

Qu’est-ce-qu’ une cellule de crise ?

Chez AGF, elle est composée d’une dizaine d’employés représentant différentes fonctions dans l’entreprise : gestion des opérations, juridique, ressources humaines ou encore communication.

Le rôle de la cellule comporte plusieurs facettes :

– L’analyse et l’évaluation des incidents
– La mise en place de stratégies et plans d’action
– Les communications aux parties prenantes
– La gestion post-crise

L’origine de la cellule de crise chez AGF

L’existence d’une cellule de crise montre la volonté du Groupe à agir rapidement en cas de crise comme celle que nous vivons actuellement. Durant les derniers mois, le service d’amélioration continue a d’ailleurs travaillé à la réalisation d’un manuel de gestion de crise visant à définir les processus à adopter en cas d’incident ou d’événement majeur.

En parallèle de ce manuel, une simulation de crise avait été organisée en février dernier, au siège social, en partenariat avec une firme spécialisée. Ce fut un exercice particulièrement utile car il a permis à chacun des membres de la cellule de crise de prendre pleinement conscience de son rôle et de développer des automatismes à mettre en œuvre dans la réalité.

La cellule de crise dans le contexte de la COVID-19

Depuis le 12 mars, la cellule se réunit quotidiennement par téléphone, pour faire face à l’évolution rapide de la situation.

Ainsi, elle a permis au Groupe AGF d’être proactif dans sa gestion interne de la crise. Le partage d’informations aux employés et aux partenaires du Groupe s’est fait très rapidement et sur un rythme quasi quotidien.

De nombreux outils ont aussi été développés pour permettre aux gestionnaires et aux employés d’être informés et d’avoir accès à des ressources d’aide efficaces :

– Une plateforme Web interne dédiée à la COVID-19 regroupant toutes les informations essentielles (actualité, précautions d’hygiène, ressources d’aides, mesures gouvernementales….)
– Un espace regroupant toutes les procédures liées à la COVID-19 pour les gestionnaires
– Une adresse courriel covid19@agfgroup.com pour tous nos employés, clients, partenaires qui veulent contacter la cellule de crise sur le sujet (question, commentaire).

Dès que la reprise normale des activités sera annoncée par les différents gouvernements, il faudra être à même de remettre rapidement tous les services en marche. C’est pourquoi le Groupe AGF s’y prépare dès maintenant.