Bilan 2024 : Réalisations du département informatique

En 2024, les membres de l’équipe informatique d’AGF ont accompli un travail énorme. Pour venir les soutenir dans leurs nombreux projets avec des expertises additionnelles, ils ont accueilli :

• Michael Thomas – Analyste Programmeur
• Moussaab Bouchekouf – Administrateur systèmes et réseaux
• Yves Mathieu Dathia – Analyste Support Oracle Cloud Fusion
• Hervé Pilorge – Analyste Fonctionnel Oracle Cloud

Support, opérations TI et réseau

Durant l’année, l’équipe informatique a traité 8 142 demandes de support (une hausse de plus de 13% comparée à 2023) et servi plus de 800 utilisateurs ! Cette hausse du volume des tickets nous offre une meilleure compréhension des besoins évolutifs de l’organisation.

Mais le service informatique chez AGF, c’est bien plus que du support de premier niveau. L’équipe améliore activement les services informatiques avec deux priorités clés :

• Gestion des Services Informatiques (ITSM) : Nous renforçons la visibilité et le suivi de l’équipement pour mieux répondre aux demandes internes.
• Intégration des Plateformes : Nous optimisons nos systèmes pour faciliter l’intégration des nouvelles divisions issues des acquisitions, garantissant une transition fluide et efficace.

Également, nous optimisons la connexion Internet sur tous nos sites, nous mettons à jour nos serveurs en les migrant vers le Cloud pour optimiser les ressources et la sécurité, et nous ajoutons une connexion Internet dans nos usines pour renforcer l’infrastructure et la communication entre les sites de production.

Sécurité de l’information

En 2024, nous avons donné 9 cours en ligne pour sensibiliser nos équipes aux risques et comportements dangereux.

Nous avons aussi réalisé 9 simulations d’hameçonnage qui ont révélé une belle évolution chez nos utilisateurs qui sont plus alertes et prudents à l’égard de courriels douteux : 300 signalements de courriels suspects ont permis des interventions rapides du département TI.

Enfin, le projet de conformité à la Loi 25 a mobilisé plusieurs départements, confirmant que la sécurité de l’information est une responsabilité collective.

De grands chantiers pour l’équipe Développement

Au cours de l’année, l’équipe Développement a concentré ses efforts sur plusieurs initiatives clés :

• Projet Oracle : Support post-déploiement dans l’Ouest canadien, tests et stabilisation des interfaces pour une performance optimale et conversion des données en vue des prochains déploiements ;
• Assistance aux employés pour les aider à optimiser leur manière de travailler avec leurs documents dans Google Drive ;
• Projet «Job Log» : L’équipe Développement a collaboré étroitement avec l’équipe technique de Longueuil, dirigée par Charles Tremblay, pour déployer un nouvel outil de gestion de projets visant à optimiser les processus.

Objectifs pour l’année 2025

Nous avons défini plusieurs objectifs stratégiques afin de continuer à améliorer nos services et à répondre aux besoins de nos utilisateurs :

• Déploiement de Windows 11 à tous nos utilisateurs ;
• Poursuite du projet Horizon qui inclut l’intégration d’Oracle ERP et aSa Studio, afin d’optimiser nos processus opérationnels ;
• Renforcement du Cloud pour améliorer la flexibilité, l’extensibilité et la sécurité de nos opérations ;
• Renforcement de la formation en cybersécurité afin de réduire les risques pour l’entreprise ;
• Amélioration de l’offre de service TI pour mieux répondre aux attentes de nos utilisateurs et renforcer la satisfaction client.